Diposting oleh Todd Burner – Developer Relation Engineer

Penjahat dunia maya terus berinvestasi dalam penipuan keuangan tingkat lanjut, yang menyebabkan kerugian lebih dari $1 triliun bagi konsumen. Menurut Global State of Scams Report oleh the Global Anti-Scam Alliance (Laporan Kondisi Global Kasus Penipuan dari Aliansi Anti-Penipuan Global) tahun 2023, 78 persen pengguna seluler yang disurvei mengalami setidaknya satu penipuan dalam setahun terakhir. Dari responden yang disurvei, 45 persen mengatakan mereka mengalami lebih banyak penipuan dalam 12 bulan terakhir.

TEKS ALT

Global Scam Report (Laporan Penipuan Global) juga menemukan bahwa panggilan telepon adalah metode utama untuk memulai penipuan. Penipu sering kali menggunakan taktik rekayasa sosial untuk menipu pengguna seluler.

Hal utama yang ingin dicapai para penipu ini adalah agar para individu mengambil tindakan di alat yang memberikan akses ke uang mereka. Ini berarti layanan keuangan sering menjadi sasaran. Karena penjahat dunia maya semakin banyak melakukan penipuan dan jangkauan mereka meluas secara global, diperlukan inovasi dalam merespons hal ini.

Salah satu inovator tersebut adalah Monzo, yang mampu mengatasi panggilan penipuan melalui fitur deteksi peniruan identitas yang unik di aplikasi mereka.

Pendekatan Inovatif Monzo

Didirikan pada tahun 2015, Monzo adalah bank digital terbesar di Inggris yang juga hadir di AS. Misinya adalah menjadikan uang bermanfaat bagi semua orang dan bercita-cita menjadi satu-satunya aplikasi yang digunakan pelanggan untuk mengelola seluruh kehidupan finansial mereka.

Logo Monzo

Penipuan peniruan identitas adalah masalah yang dihadapi seluruh industri dan Monzo memutuskan untuk mengambil tindakan dan memperkenalkan alat pertama di industri ini. Penipuan peniruan identitas adalah taktik rekayasa sosial yang sangat umum ketika penjahat berpura-pura menjadi orang lain sehingga mereka dapat mendorong Anda untuk mengirimkan uang kepada mereka. Penipuan ini sering kali berkedok alasan mendesak yang menimbulkan risiko terhadap keuangan pengguna atau peluang untuk mendapatkan kekayaan dengan cepat. Dengan tekanan ini, penipu meyakinkan pengguna untuk menonaktifkan perlindungan keamanan dan mengabaikan peringatan proaktif terhadap potensi malware, penipuan, dan phishing.

Fitur Status Panggilan

Android menawarkan perlindungan berlapis terhadap spam dan phishing bagi pengguna termasuk ID panggilan dan perlindungan spam di aplikasi Telepon oleh Google. Tim Monzo ingin meningkatkan perlindungan tersebut dengan memanfaatkan sistem telepon internal mereka. Dengan mengintegrasikan infrastruktur aplikasi seluler, mereka dapat membantu pelanggan mengonfirmasi secara real time saat mereka benar-benar berbicara dengan anggota tim dukungan pelanggan Monzo dengan cara yang menjaga privasi.

Jika seseorang menelepon pelanggan Monzo dan menyatakan bahwa mereka berasal dari bank, penggunanya dapat masuk ke aplikasi untuk memverifikasinya. Di bagian Privasi & Keamanan aplikasi Monzo, pengguna dapat melihat ‘Status Panggilan Monzo’, yang akan memberi tahu mereka jika ada panggilan aktif yang sedang berlangsung dengan anggota tim Monzo yang sebenarnya.

“Kami telah membangun fitur pertama di industri ini menggunakan teknologi kelas dunia kami untuk memberikan lapisan kenyamanan dan keamanan tambahan. Harapan kami adalah hal ini dapat menghentikan terjadinya penipuan peniruan identitas pada pelanggan Monzo dan berdampak pada pelanggan.” 

- Priyesh Patel, Senior Staff Engineer, tim Keamanan Monzo

Terus Memberi Informasi ke Pelanggan

Jika pengguna tidak berbicara dengan anggota tim dukungan pelanggan Monzo, mereka akan melihatnya beserta beberapa informasi berguna. Jika 'Status panggilan Monzo' menunjukkan bahwa Anda tidak sedang berbicara dengan Monzo, fitur status panggilan akan meminta Anda untuk segera menutup telepon dan melaporkannya ke tim mereka. Pelanggan mereka dapat memulai laporan penipuan langsung dari fitur status panggilan di aplikasi.

tangkapan layar status panggilan Monzo memperingatkan pelanggan bahwa panggilan yang diterima pelanggan tidak berasal dari Monzo. Pelanggan disarankan untuk mengakhiri panggilan

Jika panggilan asli sedang berlangsung, pelanggan akan melihat informasinya.

tangkapan layar status panggilan Monzo mengonfirmasi kepada pelanggan bahwa panggilan yang diterima pelanggan berasal dari Monzo.

Bagaimana cara kerjanya?

Monzo telah mengintegrasikan beberapa sistem untuk membantu menginformasikan kepada pelanggan mereka. Sebuah tim lintas fungsi dibentuk untuk membangun solusi.

Technology stack internal Monzo menunjukkan bahwa sistem yang mendukung aplikasi dan panggilan telepon layanan pelanggan dapat dengan mudah berkomunikasi satu sama lain. Hal ini memungkinkan mereka menghubungkan keduanya dan berbagi detail panggilan layanan pelanggan dengan aplikasi mereka, secara akurat dan real-time.

Tim kemudian bekerja untuk mengidentifikasi kondisi edge case, seperti saat pengguna sedang offline. Dalam situasi ini, Monzo menyarankan agar pelanggan tidak berbicara dengan siapa pun yang mengaku dari Monzo sampai Anda terhubung kembali ke internet dan dapat memeriksa status panggilan dalam aplikasi.

tangkapan layar status panggilan Monzo yang menampilkan peringatan saat pelanggan offline memberi tahu pelanggan bahwa aplikasi tidak dapat memverifikasi apakah panggilan tersebut berasal dari Monzo atau tidak, jadi akan lebih aman untuk tidak menjawabnya.

Hasil dan Langkah Selanjutnya

Fitur ini terbukti sangat efektif dalam melindungi pelanggan, dan mendapat pujian universal dari pakar industri dan pendukung konsumen.

“Sejak kami meluncurkan Status Panggilan, kami menerima rata-rata sekitar 700 laporan dugaan penipuan dari pelanggan kami melalui fitur ini setiap bulannya. Kini, setelah layanan ini aktif dan membantu melindungi pelanggan, kami selalu mencari cara untuk meningkatkan Status Panggilan, seperti membuatnya lebih terlihat dan lebih mudah ditemukan jika Anda sedang menelepon dan ingin segera memeriksa dengan siapa Anda berbicara itu adalah orang yang sebenarnya.” 

- Priyesh Patel, Senior Staff Engineer, tim Keamanan Monzo

Saran Terakhir

Monzo terus berinvestasi dan berinovasi dalam pencegahan penipuan. Fitur status panggilan menyatukan inovasi teknologi dan pendidikan pelanggan untuk mencapai keberhasilannya, dan memberi cara bagi pelanggan untuk menangkap penipu yang sedang bertindak.

Pendekatan keamanan berlapis adalah cara terbaik untuk melindungi pengguna. Android dan Google Play menyediakan lapisan seperti sandboxing aplikasi, Google Play Protect, dan izin menjaga privasi, dan Monzo telah membuat lapisan tambahan dengan cara menjaga privasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perlindungan Android dan Play serta untuk lebih melindungi aplikasi Anda, baca referensi berikut:



Diposting oleh Leticia Lago – Developer Marketing

Dalam rangka merayakan bulan Sejarah Perempuan, kami merayakan para pendiri di balik aplikasi dan game inovatif dari seluruh dunia, yang dibuat oleh perempuan atau untuk para perempuan. Mari temukan empat favorit saya dalam sembilan kumpulan terbaru cerita #WeArePlay ini.


Múkami Kinoti Kimotho

Royelles Revolution / Royelles Revolution: Gaming For Girls (AS)

Múkami Kinoti Kimotho – Royelles Revolution / Royelles- Gaming For Girls | AS

Perjalanan Múkami dimulai ketika dia menyadari kurangnya perwakilan perempuan di industri game. Bertekad untuk mengubah narasi ini, dia menciptakan Royelles, sebuah game yang dirancang untuk menginspirasi perempuan dan orang-orang non-biner untuk mengejar karir di bidang STEAM (sains, teknologi, teknik, seni, matematika). Game ini berfokus kepada avatar perempuan tegas seperti ilmuwan NASA di kehidupan nyata, Mara, yang mengisi suara sebuah karakter. Royelles merevolusi lanskap game dan memberdayakan generasi inovator berikutnya. Múkami sangat bersemangat untuk merilis lebih banyak cerita dan modul pembelajaran yang digamifikasi, serta serangkaian realitas yang diperluas dan avatar yang didukung AI berdasarkan karakter dalam game.

"Jika kita ingin mendidik Gen Z dan Gen Alfa secara efektif, kita harus menemui mereka di metaverse dan memanfaatkan permainan yang digamifikasi sebagai sarana untuk mendorong pendidikan, kesadaran, inspirasi, dan pemberdayaan.” 

- Múkami

Leonika Sari Njoto Boedioetomo

Reblood: Aplikasi Layanan Darah (Indonesia)

Leonika Sari Njoto Boedioetomo – Reblood / Aplikasi Layanan Darah | Indonesia

Ketika teman universitasnya membutuhkan transfusi darah yang mendesak tetapi ternyata tidak ada yang tersedia di bank darah, Leonika menjadi sadar akan kekurangan donor darah di Indonesia. Misinya untuk mengatasi hal ini mendorongnya menciptakan Reblood, sebuah aplikasi yang menghubungkan donor darah dengan mereka yang membutuhkan. Dengan lebih dari 140.000 donor darah yang difasilitasi hingga saat ini, Reblood tidak hanya menyelamatkan nyawa, tetapi juga memperkenalkan gaya hidup yang lebih sehat dengan fitur yang baru - baru ini ditambahkan yang memungkinkan orang untuk menemukan pemeriksaan medis yang paling terjangkau.

“Tujuan kami adalah menyelamatkan lebih banyak nyawa dengan meningkatkan kesadaran akan donor darah di Indonesia dan mempromosikan gaya hidup yang lebih sehat bagi para pendonor darah.” 

- Leonika

Luciane Antunes dos Santos dan Renato Hélio Rauber

CARSUL / Car Sul: Aplikasi Mobilitas Perkotaan (Brasil)

Luciane Antunes dos Santos and Renato Hélio Rauber – Car Sul: Aplikasi Mobilitas Perkotaan | Brasil

Luciane sangat terpukul ketika dia kehilangan putranya dalam kecelakaan mobil. Rasa kehilangan yang timbul dalam diri Renato dan suaminya mendorong mereka mengembangkan Carsul, aplikasi mobilitas perkotaan yang mengutamakan keselamatan dan keamanan. Dengan menyediakan pilihan transportasi yang aman dan bermitra dengan program kesehatan pemerintah untuk mengantar pasien jarak jauh ke rumah sakit yang lebih besar, Carsul tidak hanya mencegah kecelakaan tetapi juga menyelamatkan nyawa. Dedikasi Luciane dan Renato untuk melindungi orang lain dari rasa sakit yang mereka alami sedang berlanjut dan mereka berencana untuk meluas ke lebih banyak kota di Brasil.

“Carsul lahir dari kisah kehilangan ini, sehingga menginspirasi saya untuk melindungi kehidupan lainnya. Menilai ulang diri saya dengan cara ini sangatlah bermanfaat.” 

- Luciane

Diariata (Diata) N'Diaye

Resonantes / App-Elles: Aplikasi Keselamatan untuk Perempuan (Prancis)

Diariata (Diata) N'Diaye – Resonantes / App-Elles: Aplikasi Keselamatan untuk Perempuan | Prancis

Setelah mendengar kisah anak muda yang pernah mengalami pelecehan yang mirip dengan dirinya sendiri, penyair bernama Diata mengembangkan App-Elles, sebuah aplikasi yang memungkinkan perempuan mengirim peringatan ketika mereka dalam bahaya. Dengan menghubungkan pengguna ke jaringan dukungan dan layanan profesional, App-Elles memberdayakan para perempuan untuk mendapatkan kembali keselamatan mereka dan mencari bantuan bila diperlukan. Diata juga mengadakan lokakarya tentang menulis dan merekam untuk membantu para korban mengatasi pengalaman mereka terkait dengan kekerasan dan dia berencana untuk memperluas aplikasinya dengan pengenalan perangkat wearable rahasia yang mengirimkan peringatan.

“Saya menyadari dari pekerjaan saya di lapangan bahwa ada korban kekerasan yang membutuhkan bantuan dan sistem dukungan. Inilah inspirasi saya untuk membuat App-Elles." 

- Diata


Temukan lebih banyak cerita #WeArePlay dan bagikan favorit Anda.



Menurut Anda, seberapa bermanfaatkah postingan blog ini?